一、12368司法服务热线简介

杭州法院12368司法服务热线以社会公众及诉讼参与人为服务对象，以诉讼活动进程、诉讼知识咨询和联系法官等静态信息和案件立案、审理、执行和涉诉信访等动态信息为服务内容，以电话接听服务和网络在线服务等为服务方式，为社会公众参与诉讼活动提供服务和方便的平台。

二、12368司法服务热线服务方式

两种方式：人工接听服务和网络在线服务。

三、12368司法服务热线服务内容

案件信息查询、信访信息查询、诉讼程序及办事程序咨询、联系法官、接收执行线索举报、接听意见建议及对法官队伍作风投诉举报。

四、12368司法服务热线服务时间

人工电话服务的时间为法院工作日的工作时间。

网络服务的时间为全天24小时。在非工作时间，仍可登录金华市婺城区人民法院门户网站（http://wucheng.zjcourt.cn:88/index.html）上的12368信箱以电子邮件形式进行咨询、查询、反映情况或投诉，法院在工作时间中给予回复。

五、12368司法服务热线的使用

当事人或代理人可直接拨打12368司法服务热线或登录金华市婺城区人民法院门户网站（http://wucheng.zjcourt.cn:88/index.html）通过12368信箱以电子邮件形式，在提供相关身份信息后，要求提供本指南第三条中的所有服务内容，但对未在网上公开的而当事人又确需知道的案件审理信息，应通过密码验证后，法院才可提供服务。因此，请您妥善保管好自己的案件查询密码，如果因密码泄露，导致他人冒用您的身份造成的任何后果，将由您自行承担。

社会公众可直接拨打12368司法服务热线或登录金华市婺城区人民法院门户网站（http://wucheng.zjcourt.cn:88/index.html）通过12368信箱以电子邮件形式，咨询诉讼程序及办事程序，或向法院提出意见建议及对法官队伍作风进行投诉举报。